Siper Shop olarak, ürettiğimiz her ürünün markanızı en yüksek kalitede temsil etmesi için titizlikle çalışıyoruz. Müşteri memnuniyeti en temel önceliğimizdir. Sunduğumuz ürünlerin tamamı, firmanızın logosu, ismi veya tasarımı ile size özel olarak üretildiği için genel iade prosedürleri bu ürünlerin doğası gereği farklılık göstermektedir.
Lütfen aşağıdaki şartları dikkatlice okuyunuz. Sipariş oluşturmanız, bu şartları kabul ettiğiniz anlamına gelmektedir.
Genel İade Politikamız: Kişiye Özel Ürünler
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen “cayma hakkı”, niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan, tüketici istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde uygulanmamaktadır.
Bu kapsamda, Siper Shop üzerinden satın alınan ve üzerine firmanıza özel logo, metin veya tasarım basılarak kişiselleştirilmiş ürünlerin, keyfi nedenlerle iadesi veya değişimi mümkün değildir. Üretimi tamamlanmış ve firmanıza özel hale getirilmiş bir ürünün yeniden satılabilme imkânı bulunmamaktadır.
İade ve Değişim Yapılabilecek İstisnai Durumlar
Müşteri memnuniyeti ilkemiz doğrultusunda, sadece aşağıda belirtilen ve Siper Shop kaynaklı olduğu tespit edilen durumlarda ürün değişimi veya yeniden üretim talep edebilirsiniz:
- Bariz Üretim veya Baskı Hatası: Ürünün, tarafınızca onaylanmış olan dijital provadan (mock-up) bariz ve ölçülebilir şekilde farklı basılmış olması (yanlış renk, yanlış konum, eksik veya hatalı baskı vb.).
- Yanlış Ürün Gönderimi: Sipariş ettiğiniz üründen tamamen farklı bir ürün (farklı model, renk veya özellik) gönderilmesi.
- Hasarlı veya Kusurlu Ürün: Teslimat sırasında kargodan kaynaklanmayan, üretimden kaynaklı olduğu açıkça belli olan fiziksel bir kusur (kırık, çatlak, yırtık vb.) bulunması.
İade ve Değişim Süreci
Yukarıda belirtilen istisnai durumlardan biriyle karşılaşmanız halinde, izlemeniz gereken adımlar şunlardır:
- Bildirim: Ürünü teslim aldıktan sonra en geç 14 (ondört) iş günü içerisinde, sipariş numaranız ile birlikte sorunu detaylı bir şekilde açıklayan bir e-postayı info@sipershop.com adresine göndermeniz gerekmektedir.
- Görsel Kanıt: E-postanıza, hatayı net bir şekilde gösteren fotoğraf veya kısa video eklemeniz, sürecin hızlı bir şekilde değerlendirilmesi için zorunludur.
- Değerlendirme: Ekibimiz, gönderdiğiniz kanıtları ve sipariş detaylarınızı inceleyerek talebinizi en kısa sürede değerlendirecek ve size bir geri dönüş yapacaktır.
- Çözüm: Talebinizin onaylanması durumunda, Siper Shop’un tercihine göre hatalı ürünlerin yeniden üretilerek ücretsiz olarak gönderilmesi veya muadili bir ürün ile değişimi sağlanacaktır. Para iadesi, yalnızca ürünün yeniden üretilmesinin veya değiştirilmesinin mümkün olmadığı özel durumlarda değerlendirilir.
İade Kapsamı Dışındaki Durumlar
- Tarafınızca onaylanmış dijital provadaki tasarım detaylarına (yazım hatası, düşük çözünürlüklü logo vb.) uygun olarak üretilmiş ürünler.
- Ekran renkleri (RGB) ile baskı renkleri (CMYK, Pantone) arasındaki teknolojik olarak kaçınılmaz olan cüzi ton farklılıkları.
- Ürünün kullanımından veya yanlış muhafaza edilmesinden kaynaklanan deformasyonlar.
- Teslimat sırasında kargo firmasından kaynaklanan hasarlar. (Bu durumda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulması ve bizimle irtibata geçilmesi gerekmektedir.)
Projenizin her aşamasında şeffaf bir iletişimle yanınızdayız. Herhangi bir sorunuz veya endişeniz olursa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.